Prime üyelerinin istedikleri ve ihtiyaç duydukları ürünleri daha da hızlı bir şekilde alabilmelerini sağlamanın yanı sıra, Amazon’un artan teslimat hızları, küçük ve orta ölçekli işletmelerin mağazamızda başarılı olmalarına yardımcı oluyor ve bu 5 milyar ürünün çoğunluğu Amazon tarafından Yerine Getirme kullanılarak bağımsız satıcılar adına teslim ediliyor. Amazon mağazasındaki satışların %60’tan fazlası bağımsız satıcılardan geliyor.
Prime, yıllar içinde tasarruf, kolaylık ve eğlenceyi tek bir üyelikte sunacak şekilde büyüdü. Üyeler, Prime Day gibi özel fırsatların ve alışveriş etkinliklerinin yanı sıra Prime Video ve Amazon Music gibi avantajların ve her gün fırsatlara özel erişimle büyük tasarrufların keyfini çıkarıyor. Ancak geniş bir ürün yelpazesinde hızlı ve güvenilir teslimat, teklifimizin temeli ve bizim için kalıcı bir öncelik olmaya devam ediyor. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak, mağazamızdan ihtiyaç duydukları ve sevdikleri şeyleri satın almalarını ve bunları hızlı bir şekilde almalarını sağlamak için geliştik. Ancak burada durmayacağız.
Peki bugüne kadarki en verimli teslimat hizmetimizi nasıl elde ettik ve bundan sonra daha da geliştirmek için planlarımız neler:
Ürünleri müşterilere daha yakın konumlandırmak için yapay zeka ve teknolojiden yararlanma
Yapay zekanın yardımıyla, müşterilerimize mümkün olduğunca yakın tuttuğumuz ürün seçimini genişletebiliyor, müşterilerimizin düzenli olarak sipariş ettiği ve yeniden sipariş ettiği daha fazla günlük temel ihtiyaç maddesini stoklayabiliyoruz (örneğin, mutfak rulosu veya köpek maması düşünün). Bu, daha fazla müşterinin istediği ürünleri daha sık ve daha hızlı alabileceği anlamına geliyor. Bunun bir parçası olarak, ürünlerin satıcılardan ve satış ortaklarımızdan gelen yerine getirme merkezlerimize nasıl geldiğini geliştiriyoruz. 2023’te, binalarımızdan çıkan ürünlerin daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çıkmasını sağlamak için çok zaman harcadık. Bu yıl, aldığımız ürünler için de aynı şeyin geçerli olduğundan emin oluyoruz. Hedefimiz, operasyon ekiplerimizin hangi envanterin – ve ne kadarının – geldiğine dair daha iyi bir fikre sahip olması ve bu envanteri belirli bölgedeki müşterilerin istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeylerle uyumlu hale getirmelerine olanak tanıyarak tüm sürecimizi daha verimli hale getirmelerine yardımcı olmak. Avrupa’da, 2022’ye kıyasla 2023’te her paketin orta mil ağımız içinde kat ettiği ortalama mesafeyi 25 kilometre kısalttık.
Amazon’un Avrupa’daki lojistik merkezlerinde gelişmiş teknolojilere yatırım yapılıyor
2017 yılında kurulan laboratuvar, küresel Mekatronik ve Sürdürülebilir Paketleme ekibinin merkezi olarak hizmet veriyor. Bu ekip 2019 yılında kuruldu ve 2024 yılı sonuna kadar Avrupa lojistik merkezi (FC) ağımız genelinde 1.000’den fazla yeni robotik ve yapay zeka destekli yeniliğin kurulumundan sorumlu olacak ve bu da 700 milyon avrodan fazla bir yatırım anlamına geliyor. Bu son teknoloji, ürün ayırıcıları, palet taşıyıcıları ve otomatik kılavuz araçlarını kapsıyor ve Amazon çalışanlarını tesislerimizdeki rollerinde aktif olarak destekliyor. Robotik ve teknoloji, operasyon ağımızı geliştirmede önemli bir rol oynarken, yapay zeka bu gelişmeleri dünya çapında milyonlarca müşteriye hizmet veren küresel bir operasyon için ölçeklendirmemizi sağlıyor. Her teknolojiyle birlikte farklı beceri gereksinimleri ve birçok durumda yeni belirli rollerin yaratılması geliyor. Aslında, Avrupa genelindeki FC’lerde 50.000’den fazla iş, son on yılda çalışanları rollerinde destekleyen, onlara daha güvenli bir çalışma ortamı ve beceri geliştirme fırsatları sağlayan yeni teknolojilerin tanıtılmasıyla geliştirildi. Aynı zamanda robotik ve yapay zeka destekli inovasyon, müşterilerimiz için fiyat, seçim ve kolaylığı iyileştiriyor.
Aynı Gün Teslimat yeteneklerimizi geliştiriyoruz
Hızlı, ücretsiz teslimat, Amazon’un Prime’ı inşa ettiği temeldir ve Amazon, 2014’ten bu yana Avrupa’da Aynı Gün hizmetini sunarak müşterilerin son dakika ‘hemen ihtiyacım var’ durumları için alışveriş yapmalarını ve ürünleri birkaç saat gibi kısa bir sürede ve 24 saatten kısa bir sürede kapılarına teslim almalarını sağladı. Aynı Gün Teslimat şu anda Avrupa genelinde 150’den fazla şehirde mevcuttur. Hizmet, uygun siparişlerde (belirli bir sipariş tutarının üzerinde) Prime üyeleri için ücretsizdir ve Prime üyesi olmayanlar için ücrete tabidir. 2024’te müşterilerimiz için yatırım yapmaya devam edecek, hizmeti Avrupa genelinde daha fazla şehre genişletecek ve Aynı Gün hızlarını artıracağız.
Daha sürdürülebilir teslimatlar için bir filo inşa ediyoruz
Avrupa genelinde yollarda binlerce elektrikli teslimat aracımız ve Londra, Paris ve Münih dahil 20 şehirde mikro mobilite merkezlerimiz var. 2022’de daha sürdürülebilir ulaşım modlarıyla (EV’ler ve mikro mobilite) 120 milyondan fazla paket teslim ettik. Avrupa genelindeki tüm teslimat çantaları, zarflar ve kutular %100 geri dönüştürülebilirdir.
En yeni Prime Air drone’u MK30, Prime Air programının en son genişlemesinin bir parçası olarak tanıtıldı ve paket teslimatı için kullanılan diğer drone’lardan farklı. Drone’lar, yakında açıklanacak Birleşik Krallık ve İtalya’daki varış noktalarında konuşlandırılacak.
Çalışanlarımızın genel güvenliğini iyileştirirken daha hızlı hızlar sunuyoruz. Paketleri daha hızlı teslim etmek, tesislerimizde daha hızlı hareket etmekle ilgili bir konu değil; yapımız ve ürün yerleşimimiz konusunda daha akıllı olmaktır. Bu, daha hızlı hale gelirken bile iş yerlerimizi daha güvenli hale getirmeye devam edeceğimiz anlamına geliyor.
Küresel kaydedilebilir olay oranımız (RIR) – temel ilk yardım tedavisinden fazlasını gerektiren herhangi bir iş kazası dahil – son dört yılda %30 iyileşti ve küresel kayıp zamanlı olay oranımız (LTIR) – birinin işten zaman ayırmasını gerektiren herhangi bir iş kazası dahil – son dört yılda %60 iyileşti. En son güvenlik ölçütlerimiz ölçülebilir ve anlamlı ilerlemeyi temsil ediyor ve 2019’dan bu yana güvenlik girişimlerine, teknolojilerine ve programlarına yatırılan 1 milyar dolardan fazla yatırımın doğrudan bir sonucudur. Sadece 2024’te, ergonomik iyileştirmelere odaklanarak güvenlik çabalarımızı daha da ileriye taşımak için 750 milyon dolar ayırdık.
Amazon kurulduğunda doğru olan şey bugün de doğru olmaya devam ediyor: Müşteriler geniş ürün yelpazesi, düşük fiyatlar ve hızlı teslimat istiyor. Ürün yelpazesini genişletiyoruz ve her zamankinden daha hızlı teslimat yapıyoruz. Ve bu temel müşteri değerlerini karşılamak için yatırım yapmaya ve icat etmeye devam etmeye kararlıyız.